Trocas e Devoluções
Na Cria Personalizados, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, trabalhamos com muito cuidado em cada etapa de produção. No entanto, caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Quando é possível solicitar uma troca ou devolução?
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação.
- Erro na personalização: Caso haja divergência entre o que foi solicitado e o que foi entregue.
- Produto danificado no transporte: Se o item chegar avariado.
Condições gerais
- Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos personalizados só podem ser trocados ou devolvidos em caso de erro ou defeito, já que são feitos sob medida para cada cliente.
Como solicitar?
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da troca ou devolução.
- Envie fotos ou vídeos do produto, caso necessário, para análise da equipe.
Prazo para análise
- Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 dias úteis e entrará em contato com você para informar os próximos passos.
Opções disponíveis
- Troca: Reenvio de um novo produto corrigido.
- Reembolso: Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
- Crédito na loja: Caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito para futuras compras.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail e conte com a gente para resolver qualquer situação.
Cria Personalizados: compromisso com a sua satisfação!
